Procedură de retur

Produsele achiziționate de la noi pot fi returnate conform O.U.G. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare. Cumpărătorul are dreptul să notifice vânzătorul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv. Dreptul poate fi exercitat din momentul încheierii contractului și până la expirarea a 14 zile de la data la care cumpărătorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă printr-o singură comandă au fost comandate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia de retragere. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor.

• Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
• Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator.
• Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.

Costurile de retur pentru situațiile prezentate mai sus (nu și în cazul renunțării la cumpărare) cad în sarcina vânzătorului. Solicitările de retur se notifică prin trimiterea unui e-mail către noi sau telefonic.

În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.

Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original ce face imposibilă vânzarea produsului ca nou duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusă unor taxe administrative de readucere a produselor la starea în care au fost livrate: taxele sunt cuprinse între 0% și 50% din valoarea inițială a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat către client la recepționarea produselor deteriorate / modificate.